从贝佐斯的24封“致股东信”，看亚马逊的“长期主义”(16)

1、如何保持Day 1的活力，尤其是在一个大的组织里？
这样的问题不会有一个简单的答案，它涉及许多因素、多条路径和大量陷阱。我不知道完整答案，但可能知道其中几点。保持Day 1的首要因素包括：
(1)客户至上
以客户为中心的方法具有很多优势，不过它存在一大问题：即使客户口头声称他们很快乐，业务是一流的，但在心里他们有种种不满，非常不满意。甚至连客户自己都不知道，他们总在要求更好的，而你要取悦于客户的愿望将驱使你为他们创造更大利益。
始终处于Day 1的心态需要你耐心尝试，接受失败，种植种子，保护树苗，并在看到客户的喜悦之际获得双倍回报。
(2)抵制形式主义
流程本身不是问题，永远值得提出的问题是：是我们在按照流程操作？还是流程左右了我们的操作？在一个每况愈下的Day 2公司，你可能会发现答案是后者。
(3)积极适应外部趋势
如果你不会或不能迅速追随强大趋势，外部世界会把你推入Day 2。如果你采取对抗的姿态，你可能是在和未来对着干。拥抱趋势，你将顺势而上。
(4)快速决策
亚马逊的高管团队决心保持决策的高速度。商业中的速度问题至关重要，如果是高速决策，游戏就更有趣了。我们不知道所有答案，在此只提出一些想法：
第一，决不使用“一刀切”的决策过程。许多决定是可逆的、双向的，对于这些决策，不必在公司内部大动干戈。
第二，当你获得了七成所需信息后，大多数决策都可以成型。如果你要求信息量达到90%，在大多数情况下，你的决策可能就有点慢了。
第三，采用“保留己见、服从大局”的方式。
这句话虽然简短，却能节省大量时间。如果你对某个特定方向有信心，即使没有达成一致意见，你也可以说：“看，我知道我们对此意见不一，但你愿意和我赌一把吗？保留己见、服从大局？”到目前为止，没有人能确切知道答案，但你可能很快得到答案。这不是一种单向的做事方法，如果你是老板，也应该这样做，我一直在保留己见、服从大局。
第四，及早识别真正的错误问题，立即使之升级。
有时候，团队内部存在不同的目标和截然不同的观点，无法调和。缺少大量的讨论和交流，难以解决深层次矛盾。如果问题没有逐步扩大，默认的争端解决机制将导致争议双方筋疲力竭，最终，谁更有耐力，谁就获得决策权。
“你把我拖垮了”是一个可怕的决策过程，进展缓慢，令人疲惫不堪。使矛盾快速升级反而效果更好。