马春野：员工“吐槽”的正确方式(2)

田也壮
哈尔滨工业大学
管理学院教授
马春野
长白山万达
国际度假区CEO
对 话
01
把我的眼睛和嘴巴复制到员工身上
田也壮 ：马总，你好！我曾多次访问你们公司的度假区，你们公司的社交平台“发现吧”和“耗散吧”给我留下了非常深刻的印象，上面发生着或者正在激发着大量的建言和创新行为。这两个平台都是你亲自设计的，能给我讲一讲最初是基于什么想法设计的这个激发性制度，实施中又发生了哪些故事？
马春野 ：我们的这两个平台运用至今已经有5年时间了。的确如你所感受到的，全体员工都行动起来了，以不同的方式积极地参与到了度假区的建设之中。虽然从理论上讲这是建言与创新行为，但说句实在话，我并不是十分在意这些，我以及公司的骨干员工的思考焦点是：一切从解决实际问题出发，从如何提高客户的良好体验出发，来考虑通过什么有效的手段、管理机制驱动我们想要的行为，实现企业目标。所以建立“发现吧”这个平台并不是心血来潮的事，之前需要做大量的基础性工作。第一项基础性工作就是要让新创建的度假区在市场上活下来。2011年公司刚起步的时候方方面面都是新的，2012年正式营业，我必须保证公司能正常地运转起来，让我这个空降CEO活下来，所以头两年就在打这个基础。若上来就搞什么花样式的变革，我认为基本就得死。第二，我们把万达集团的整套管理制度拿来用了，那是一套非常完善、严格的体系，但是对我们公司存在诸多不适应，因此我们在此基础上不断地完善、优化，这为以后平台设计的成功奠定了坚实的基础。
第三，大约到了2014年初，我们的各项制度都已经细化、闭环，管理都有据可查、有规可依，几乎消灭了管理的交叉区域与死角。举个例子说，电梯门口有一张告示，在讲电梯正常状态如何，遇到偏差比如灯光、厢间隙、震动异常等都有具体的描述，有时十多项，最后一句话写道“据此规定可以提交问题到发现平台”。总体来说，对于较大的组织变革，一定要掌握好火候，用好我们的老祖宗留给我们的“天时、地利与人和”之智慧。
2015年，我觉得时机成熟了，于是推出“发现吧”这项旨在广泛挖掘全体员工“潜在资源”的创新性制度设计。于是，我就这样对大家说：“每个员工都有责任有义务去发现公司管理中的问题，你的发现可以通过微信平台提报上来，必须用举证的方式将问题说明清楚。公司成立‘安全品质委员会’专门每日受理。这个委员会每天晚上都要开会，评议每日提报的‘发现’，并在当日发布结果。被采纳的‘发现人’获得奖励积分：纠偏与归位一类的发现奖励1分，发现漏洞与改进的奖励2分，重大发现的奖励3分。责任方将对等地扣发相应的分数，所有的积分都会计算进员工的绩效考核中，体现在工资里。”