马春野：员工“吐槽”的正确方式(5)

马春野 ：我们的实践是将挑战其他部门各类问题的机会窗口大大打开，以游戏奖励的方式来诱导员工踊跃发现，这相当于将挑战性动机的“盒子”给打开了。此外，由于大家都来积极地发现公司的种种问题，自然就训练了他们的工作能力，其本职工作的业务能力也会随之提升，同时，每个人也在担心自己工作中的问题被别人给发现，于是也就出现了提前检查与整改的情况。总而言之，随着发现平台的有效运行，员工们的动机状态在悄然中发生着变化。
第二个问题是关于抵抗与报复的问题。我可以肯定的是，当你被发现、被批评，心里就不会好受，这是正常的情绪状态。只不过我们需要训练一批高素质的、职业的员工，就要在这方面加强健康的引导与矫正。还是回到上面的话，需要“机制”。这一问题，在我设计“发现吧”平台之初就考虑到了，所以采用了匿名的方式，只有“安全品质委员会”在后台可以看见提报人的身份与账户，为的是一旦确认“发现”有效，奖励计分好汇入发现人的账户之中，也是他的考核成绩。当时的设想是被发现方无法找到发现提报人——发泄对象。但这种负能量照样还是很凶猛地来了，大量的抗议、狡辩出现了……于是，我们马上完善制度，在试错中进行快速迭代。比如，建立起反诉的机制，你可以用事实来证明对方发现的有误，用照片的事实依据来举证。接下来由“安全品质委员会”进行实地核查出具报告。
一经发现恶意反诉将会受到处罚。这个过程断断续续经历了2-3个月的时间，“发现吧”平台的运行才趋于正常。这是靠着我们的几个“强”坚持下来了：原则强、规则强、实事强。
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通过平台汇聚集体智慧
田也壮 ：既然“发现吧”平台这么有效，你为什么又想起来搭建新的平台呢？
马春野 ：到了2017年，我开始反思“发现吧”平台的实施效果。我发现大量的提报还是停留在现象级的面上问题，没有触及深层次问题，自然更谈不上顺利解决了。如果能充分利用企业社交网络平台的功能（类似于BBS），引导大家在上面畅所欲言地“吐槽”，让大家围绕热点问题讨论，把问题的根源，特别是价值观的问题挖掘出来，是不是会更好？于是，我们开发了“同事吧”。为了不失控，加之之前“发现吧”平台成功运作之下员工对批评已经普遍适应，较少出现对抗情绪，我在“同事吧”中大胆地采用了实名制。运行之初大家当然有顾虑，不适应。我们善加诱导，发热帖，很快大家的积极性就来了。
这期间，发生了一件令我特别生气的事情。事情的缘由是：我们把员工食堂给撤销了，以社员模式引进社会力量办成了“夜市模式”。这时在一个网站上出现了一个痛骂我的长帖。开始我恨得咬牙切齿，立刻跑到公司网管部门，准备让他们把帖子删了。这话正在嗓子眼之时，我突然冒出一个大胆的设想。公司中有这样想法的人可能不止一个，只不过这个人敢说而已，其他人都憋在肚子里呢。你可以把帖子删了，甚至真的找到这个人把他给开了，但是，人心呢，你能给删了吗？你能真的转变吗？很显然这种粗暴的办法可能适得其反。我何不反其道而行之呢？于是，我来了一个180度大转弯，把这个“痛骂帖”一字不差地转发到“同事吧”。好家伙，一石激起千层浪，“同事吧”沸腾了，几种代表性意见出来了：批评骂人不对的；批评新“夜市”菜价太贵，有一些菜品质量不高的，什么都有。