马春野：员工“吐槽”的正确方式(8)

田也壮 ：你能说说设计这项管理创新背后的思考吗？
马春野 ：我前面讲过，刚开始驱动的理论是非线性科学中的耗散论，随着改革的推进，我们在不断反思中也提炼出一些自己的理论假设与工具性方法。比如“反思、反转与反顾”；在反思活动中我们有“现象发现（M0）、症结探询（M1）和药方配制（M2）”方法论的三部曲。实际上我们一直在关注队伍建设的底层逻辑。我看了三本书：《心流》《驱动力》《游戏化》，欣喜至极，它们给了我的管理探索活动以启发，也为之找到了重要的理论佐证，因此更加强化了我们继续进取的决心。更为关键的是，给我们指出挖掘人力资源矿藏的根本之路。
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管理的反思、反转与反顾
田也壮 ：“反思、反转与反顾”很有意思，请你进一步解释一下。
马春野 ：这些年来我自己养成了一个愿意琢磨、找差距的习惯，总是试图发现更好的设计，这也算是一种反思吧，这里既有对自己过往的反思，也有对广义上的同行的研究。但光有“反思”是不够的，我要求自己和下属不能仅仅停留在坐而论道上面，更要成为行动的强者。我经常与同事分享：人们取得一时的小成功可能容易，这是远远不够的，我们需要培养更宽阔的心胸，塑造更大的人生格局，打造开放的心智模式。我们需要的是勇于面对自己的错误，将错误视为我们进步的新起点。每当你成功战胜了前行道路上的失败，就意味着你一定是在进步。另外，就是学会分享，把自己的经验与智慧分享给你的同仁，分享意味着你自己实现了心智上的突破。
为此我总结出了“反思、反转与反顾”。这“三反”的提出是有其具体的环境条件的：在“耗散吧”中，当责任单位被怼之后，规则规定24小时之内要认领。接下来，“三反”原则开始指挥整个整改行动。第一个阶段是“反思”。利用“现象发现（M0）、症结探询（M1）和药方配制（M2）”方法论的三部曲，如同在医院诊病的程序一般，做上一整套的“检验与诊断”。第二个阶段是“反转”，即确立整改的目标。责任方应充分认识到之前失败的状态，确立整改目标要以此为基准实现彻底的“反转”，目标就是获得成功，战胜自己。第三个阶段是“反顾”。当“反转”实现之后，我们还有一个“复盘”的过程，叫作“行知”，即对此次行动进行总结。“耗散吧”的后台部门——“安全品质委员会”——会对一个时期发生的、反转成功的、精彩的、代表性的案例进行提炼，整理出具有冲击力的“夸帖”并在“耗散吧”中发布，引起大家的热议，达到优秀的实践知识与经验“反顾”全公司的目的。
□ 本文节选自《管理视野》3月刊，完整版请见纸质版。
IFBK 0412 The End
原标题：《马春野：员工“吐槽”的正确方式》