马春野：员工“吐槽”的正确方式(6)

讨论了几个循环之后，讨论水平上来了，有代表性的意见来了：尽管“夜市”还存在诸多问题，但是方向是对的，它满足了广大年轻员工的多样化口味，不怕有问题，提出来整改嘛！我们需要向前看；之前的食堂模式还是过于老旧了，中午晚上就是固定的四菜一汤，太单调了，“夜市”中五花八门的菜肴小吃多好；你们有没有想过，公司是在什么情况之下创办的“夜市模式”，那是在咱们2017年遇到了前所未有的危机时，成功应对的策略之一，容易吗？最后，大家几乎是达成了一种共识：“夜市模式”可以办，相信一定能够办好。

至此，争论告一段落。我的风格虽然霸道，但在此我没说一句话，而是让大家讨论其中的事实与价值观，激荡的结果生成一种“共识”——实际上是大家做出的一个决策。你说那几个少数派是不是也得接受呀？这就是我用民主的力量做了一次试验。说实在话，现在还感到有些忐忑呢！
当我意识到时机成熟了，就转型到了“耗散吧”。当然，“耗散吧”的功能是全新的：把公司中的深层次问题发现出来（分为失败的与成功的两类，命名为“怼帖”与“夸帖”），在实践中大量出现的是“怼帖”，当怼帖出现时，大家纷纷随机地以“耗散”的形态把意见有针对性地对到目标身上，即@对方，在这种无序的耗散激荡中，靠集体的智慧深度剖析公司的问题，建设性地挖掘出解决方案。
此时，为了让广大员工能找到自己适合的平台，即同时考虑到员工的资质和学习水平，以及大量新进员工的原因，我们平行地启用“发现吧”和“耗散吧”两个平台。运行效果都不错。在这个平台上，大家是平等的，是去官僚化的。有理走遍天下。我们宣扬的是“公开”“公平”“公正”和“公理”。
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前置管理：把问题放到阳光下
田也壮 ：2018年我们曾到度假区中的水乐园体验，当天有了一个发现，请你给以解读与解密。事情是这样的：我们到了水乐园时，乐园在营业，在门口处有一张“温馨提示”，说的是，因当时极寒天气（零下40℃）导致供暖效率下降，乐园的标准水温应该是多少，目前水温低了1.5℃，一定会给您带来不良的娱乐体验，但还勉强可以玩，对于年龄大的游客我们就不建议游玩了……在门口处有专人给客人发放“补偿性”小礼物。