2020中国银行业老年金融创新趋势报告系列（上篇）(8)

2.8 线下服务优化大部分中老年人会去银行网点办理相关业务，我们从各方面资料了解到，基本上每个银行都会为老年改善硬件配套上的缺陷，比如设置无障碍坡道、护手扶栏、老花镜等设施，也会配备银发专属座椅，并为特殊客户开设绿色服务通道。

还会安排专门人员为因身体状况不能亲临柜台办理业务的特殊客户提供“上门”金融服务。2.9 组织线下活动
除了改善老年用户业务办理体验外，银行也会针对中老年金融知识上的需求举办各种线下活动。
各银行会针对中老年客户理财知识匮乏这一痛点，会在网点、社区举办专题讲座，分享养老理财、防止金融诈骗、线上理财工具等方面的相关知识。
也会和老年大学、社区街道和老年活动中心等老年人聚集的场所机构进行合作，举办老年人感兴趣的活动吸引老年人的目光，手把手教导老人使用线上金融工具，将老年群体的产品进行现场推销，主动争取老年人金融市场。
湖南本土上市银行长沙银行也一直在寻求老年金融服务的突破口，联手快乐老人报社举办交流活动，弄清楚老年人对产品及服务的真正需求，以开发符合老年人根本利益的金融产品。
并且将联合开启“冬季文艺联赛”活动，为快乐老人大学线下老年学员打造展示自我的舞台，也使长沙银行的各项业务与服务深入中老年群体，帮助中老年人树立健康的理财观念。
除了为老年人提供金融及线上工具的学习外，也会注重老年客户的精神需求。例如举办健康养生讲座、广场舞大赛、书画欣赏、运动比赛等专题活动，从而增强银行与老年客户之间的粘性。
从2017年开始，交通银行便利用遍布在全国的3000多个分支行网点，开展了第一届“沃德杯”广场舞大赛，用“广场舞”这种中老年人喜闻乐见的健康生活方式，引导百姓学会快乐地享受养老生活。
各社区网点也会围绕老年人常见的健康问题，定期提供体检、理疗、名医问诊等服务，为老年市民的健康提供保障。