有事找部门？部门找事做？基于价值流和业务流的部门职责梳理

上述情况，就是部门职能职责没有进行清晰界定，没有厘清部门的责任边界及主次责任。
 
梳理和设计部门职责，是人力资源最基础的工作，也是非常重要的工作。它是人力资源整个体系有效运转和发挥效能的关键环节。部门职能职责确定不好，既影响到有事找不到部门，公司一些重要工作无法有效开展的问题，同时，也会影响到部门价值效能发挥的问题，一些部门的工作无法执行下去，得不到有效协同。
 
因此，梳理和优化部门职责就显得尤为必要，特别是企业外部环境发生变化，或者企业出现新业务情况时。
 
部门职责梳理和优化分为局部优化和全面优化。
 
局部优化的思路主要是依据问题及领导强调的重点经营管理事项的常态化落实。全面优化是对各部门职能职责进行梳理和优化。
 
全面优化的主要思路是基于活动流的分析基础上的梳理，同时考虑战略和经营管理重点，做到全面、有重点和针对性。
 
具体步骤是：
 
1. 解码并分析企业的战略。
2. 对企业的经营活动、管理活动流进行梳理和分析。
3. 考虑经营管理的重点。
   

解码并分析企业战略

 
美国著名企业史学家钱德勒在《战略与结构》一书中提出“战略决定结构”，这一思想也指导了许多管理人员和咨询专家在进行组织设计时都倾向于遵循这样一个顺序或者模式：战略决定结构，结构决定流程。
 
这种顺序或者模式在逻辑上有一定的合理性，但也同时为后续的不断的需要调整企业流程埋下了“种子”，因为先有结构，再有流程，而一旦结构中的部门或者人员发生变化时，流程就很可能调整，否则流程就不能按预期的流转下去。
 
笔者在为一家企业服务时，发现一个有趣的现象，这家企业规模中等，但是流程优化一直持续了四五年，且最终还没有定型，分析其原因，是因为部门总监经常更换，每一个部门总监过来，都会按照自己的设想对流程进行调整，但是只是站在本部门的角度，流程没有实现全流程打通。战略是组织设计的起点没有错，但是关键是战略首先决定着什么？
 
笔者认为，战略决定流程，流程决定结构。