有事找部门？部门找事做？基于价值流和业务流的部门职责梳理(4)

 
换句话说，部门职能职责梳理主要是明确各部门在一级流程上的角色和责任，相应地，岗位职责梳理主要是明确部门职能职责及二级流程上的活动在部门内部的分解和落实。
 
那么，职责梳理时，具体如何进行呢？我们以上家电企业为例：
 

 
物流-产品流及回款流是最核心的，也是最基本的活动流。除此之外，企业中其他的一切活动流，都是在此基础上延伸或衍生的。目的都是为了保障把这两个活动流开展好，也就是持续流动和循环。而要使核心的、基本的活动流持续流动和循环，就是要保障两类活动流的两端稳健、稳定。
 
从物流-产品流看，核心是客户的稳定，客户的稳定来自于客户满意。让客户满意，就要求企业提供的产品或服务质量好、价格低、服务及时，使用无忧。因此，基于让客户满意目标就成为梳理部门及其职能职责第二步工作。（其实经过第一步基于核心和基本活动流，已经梳理出了部门及其核心职能职责。这一步是对部门及其职能职责的进一步补充和完善。）
 

 
实际上，企业又是处于竞争环境中的，因此，做好高质量的产品和提供让客户满意的服务是基本生存点。
 
做好产品是对企业基本的要求。如何让企业能够在竞争中始终胜出，又是影响企业持续发展的关键。这就涉及到规模化、产品多元化、异地开厂等事项。
 
一般来讲，对于既有的老业务，企业有既定的部门进行承接，无非就是依据流程调整对部门定位及职能职责调整。而对于新业务，同样需要首先梳理并明确新业务的开展流程或者产品到底是什么，因为新业务可能在业务模式和产品方面和之前的业务有很大的差异。