电子烟巨头Juul五年生死路:从扩张到溃败(5)

2023-10-27 来源:飞速影视
那一年,FDA的监管方法也发生重大变化。春季时候,彼时的FDA官员戈特利布宣布在全国发起“闪电战”,旨在“打击将Juul出售给未成年人的线下商家和线上零售商”。
在Juul公司的内部,紧张情绪加剧。包括当时的首席执行官凯文·伯恩斯(Kevin Burns)在内的多名高管已经为FDA的到访做好准备。律师定期给员工发送提醒,告诉他们不要以书面形式透露任何消息。知情人士还说,高管亲自参与讲座,向员工培训如何跟联邦官员打交道,如何回答他们的问题等等。
其中一人透露,十几名员工曾接受一种所谓的“戴帽脱帽”的培训。戴帽期间,一名指定人员扮演FDA调查人员,向其他人询问调查问题。脱帽后,该人逐一评估员工的表现,并提出改进意见。Juul还会就特定的FDA调查技巧给员工做培训。在不止一次的培训会议上,员工被告知如何回答跟设备修改相关的问题。Juul的首席质量官乔安娜·安格科(Joanna Engelke)也参与其中。若被问及时,承认修改即可。但不要主要透露任何信息。
“和其他受FDA监管的公司一样,Juul Labs也为配合FDA的调查做了充分的准备,”Juul的发言人写道,“这些准备工作包括为FDA可能询问的内容指定专家,向公司员工解释调查可能涉及的内容,以及随时配合调查,提供真实准确的信息。”
刻意隐瞒,情节严重
2018年9月早晨,联邦调查人员来到Juul位于旧金山Dogpatch附近的办公楼。他们的出现给阳光明媚的办公楼蒙上一层阴影。根据对十几名Juul前员工和在职员工的采访,有些人加入Juul是因为看好该公司终结烟瘾的潜力,其他人则看中了大型科技创业公司的高额薪水。当然很多人鱼和熊掌都要。但是这会,他们被带到匆忙准备出来的访谈室,接受联邦调查人员的问询。
接下来的四天时间里,调查人员就在会议室待着,一名Juul高管总是陪伴在侧。员工被带进来回答问题时,一名速记员在旁记着笔记。调查人员需要文件时,有人会通知另外两间放着计算机和打印机的办公室里的人,准备好文件送过去。问话时也在场的知情人士说,气氛时而颇为紧张,但有时候大家也会聊聊天气缓解气氛。每个人都很礼貌客气。
调查人员对Juul的产品更改已有所耳闻。四个月前,在调查Juul在北卡罗来纳州的塑料盒填充承包商时,他们发现一些证据,表明Juul调整过塑料盒的设计,以解决液体泄漏的问题。根据FDA的另一份检查报告,这一变更此前未向FDA披露过。一名Juul高管在后来接受FDA调查人员询问时,承认该公司对塑料盒的设计做过调整。另一份2018年的Juul调查报告显示,FDA要求该公司在未提交新的请求之前,不得再随意更改设计。
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