从中国到世界，低收入人群是拼多多的基本盘？(4)

郑立涛：我们的评论区确实很多伙伴说拼多多的假货特别多。我认为我们要辩证来看。第一，淘宝有没有假货？淘宝早年的舆论和今天的拼多多是类似的，抖音的假货多不多呢？抖音电商上的假货也非常多。为什么今天大家对拼多多有这样很强烈的刻板印象呢？原因是所有这些电商平台早期都是或多或少逐渐治理的过程，需要改变这个平台商品供给的生态。对拼多多而言从成立到现在时间太短，很多消费者对它的印象还停留假货很多的情况。但是从平台动作来看，他们已经做了很多尝试的动作。如果消费者和商家有争议，我们会发现平台非常偏向于消费者，会给很多退款策略，甚至可以退款不退货，就是在通过罚款、退款抑制假货情况。这是逐渐治理的过程。
第二，凯飞讲到很重要的点是下沉市场的消费者，他们怎么看这个平台呢？我父母就是拼多多的用户，过年回家时会发现他们对拼多多的评价非常好。有几方面的点，他们在平台上买水果非常便宜，物流也快，性价比也高，他们也买大量其他的商品，比如餐巾纸这些东西品牌属性就不强，不存在正货或假货的概念。对于这样的消费者而言，他们买东西满意度是非常高的。但是一线城市或者偏一二线城市的消费者，大家还会停留在过去的刻板印象，拼多多要逐渐改变在消费者心中的认知，这有一个过程。
吴晨：确实有一个问题：到底什么是假货？拼多多做的是选品需求的打磨，保证量大之后可以低价。是不是未来平台上作仿造品牌的商家会存在，但更多是在每个品类都会有不知名的品牌，做到质量不错，价格够低。这是不是拼多多的逻辑？
郑立涛：对，我觉得拼多多是在往这个方向转变的过程，它其实是用算法来调控这件事情，比如一个商家在平台退货率达到一定程度，平台会默认你这个店有问题，会把你这个店关掉，倒逼商家往理想的情况演化，而不是平台一刀切。平台完全接入几万个商家，一个个商家来检测真货假货，成本很高且需要时间。从策略的初衷来讲，拼多多在往对的方向上走，但可能不一定马上立竿见影。
拼多多做对了什么
吴晨：大家在直播间有很多讨论，大家对拼多多还是很有争议的。拼多多在切入下沉市场的过程中，它的做对的地方是什么？