文化密码：激发团队效能的三大秘诀(5)

即便是在美国海军陆战队和海豹突击队这种等级森严的团队中，卓越的指挥官仍会承认错误，表达担忧，坦诚顾虑，与队员一同分析问题，征求解决方案。比如，职业篮球教练在赛季开始前会对队员说他非常紧张，队员也会回以同情的微笑。
哈佛大学的组织行为学教授杰夫·波尔泽博士认为，共享脆弱能传递一个非常清楚的信号：你有缺点，你需要帮助。如果他人也纷纷承认自己的弱点，人与人之间的不安全感便会消失，每个人都开始信任他人并彼此帮助，而且这种信任也会感染群体更多的人。

共享脆弱具体表现在以下四方面：
1. 建立强有力的反馈机制，鼓励求助文化：反馈必须平等和开诚布公，可以让人暴露自己的弱点，遇到问题，鼓励成员向他人求助，因为示弱就是示好，所以更能拉进彼此距离，增强彼此的信任感。
2.作为团队领导者，要率先示弱：比如领导者要坦诚承认自己能力的不足之处或出现失误的地方，这样会以身示范给团队的成员，营造“人人都不用掩盖自己的弱点”这样一种氛围，更能激发团队协作共赢的力量。
3.建立有效的对话模式：要围绕事情的核心问题去直接对话，去反馈而不是指责，也不要绕来绕去，要对事不对人，包括领导在内，每个人都暴露自己的弱项，只有这样，团队才能有开诚布公的反馈，有这样的反馈团队才能进步。
4. 通过特定活动训练强化求助文化：让脆弱性和连接性的配合融入了团队的方方面面，变成了一套铁的价值观；同时，还要注意两个关键时刻，就是面对挑战与分歧时，如何让队员们在行动中始终做到关注彼此，为团队获胜而随时提供支持。
03建立目标感强化共同价值观和奋斗方向
美国规模最大的保健品和消费品企业强生公司，其公司价值观有很多条，但有优先级排序。强生公司认为要为四种人服务：第一是消费者；第二是公司雇员；第三是社区；第四是股东。当这四类群体发生冲突的关键时刻，这家公司就是按照这样的优先级去处理危机的。
1982年，强生公司投放在芝加哥市场的一种感冒药，外包装上居然有氰化钾，两天之内导致七人死亡，引起了社会恐慌。政府部门的建议是召回在芝加哥市所有这个品牌的药品，但强生决定从全美国市场召回，这意味着上亿美元的损失。