文化密码：激发团队效能的三大秘诀(4)

2.多说表达感谢的话：“谢谢你”三个字，是让彼此产生连接感的重要归属暗示。研究表明，一声小小的感谢，会让人们对陌生人表现出双倍的慷慨。
3.对捣乱的坏行为零容忍：不要因为某几个人不好的言行而让整个团队受到影响，有研究证实，捣乱的坏行为可以将团队效能拉低30%-40%,所以对此要采取零容忍的态度。
4.创造宜于交流碰撞的空间：研究发现，员工工位相距8米之内沟通频率最高，如果相隔30米外，沟通频率近于零。所以，要通过系统设计创造易于团队成员之间交流的空间，不要让办公桌之间的距离影响了团队凝聚力。
5.多多创造乐趣：笑声也是安全和连接的基本标志，一个充满乐趣和笑声的团队总能让人心里踏实，流连忘返。
6.重视新成员的入职时刻：当一个人加入新的组织，大脑会迅速判断是否应该积极与这个团队连接。因此，成功的组织会利用这个时刻，特意在入职培训中加入尽量多的归属暗示，让新人放下戒备心，对团队产生安全信任感。
02共享脆弱能激发人际信任和合作
1989年7月美联航232次航班遭遇的一次危机，在飞行途中飞机的一个引擎爆炸，飞机失控。
在那次危机过程中，作为领导的机长数次表现出“脆弱”，求助于美联航飞行员教练，而不是发号施令。同时，乘坐该次航班并在危机发生时主动参与救难的美联航飞行员教练（他的本职工作就是帮助飞行员在飞机出现紧急状况的时候安全着陆，他的经验要比机长和副机长都丰富），也将自己的脆弱一面展现出来。
由于两人相互表达“脆弱”所发出的信号非常强烈，激发了彼此间的相互信任与合作，最后这架由机长、副机长、飞行工程师以及飞行员教练所组成的团队通力合作，共同挽救了飞机。
在整个交流中发现，他们的问题、回答、提醒，全都是简短的信息交换。一次典型的飞机降落中，驾驶舱里每分钟要发生20次信息交换。而在这一次迫降中，他们是每分钟60次信息交换。最后他们制造了奇迹，保住了大部分乘客的生命。
事后有关方面对这次事故进行了模拟，结果连着28次模拟，全是机毁人亡。也许是因为地面上的模拟不太可能做到当时的交流水平。但这也更加证明了，正是由于直来直去的交流，把每个人的无助都暴露给了对方，从而才会使得他们之间产生出更高的信任度和通力协作的能量。
当然，在一个团队中，共享脆弱是有前提条件的，就是团队必须具有足够的安全感、归属感。因此，领导者应当首先传递脆弱性，让大家觉得在这里说实话很安全。同时，共享脆弱，也是领导者坦率地表达自己对事情的担忧，这为其他团队成员畅所欲言、头脑风暴提供了机会。