前期物业服务合同(7)

2.制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施；
3.建立健全财务管理制度，对物业服务费和其他费用的收支进行财务管理，做到运作规范、账目清晰；
4.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；
5.建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案（包含物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案、物业走廊档案、日常管理档案等；）
6.管理人员按规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。
二、分级服务
1.机构设置
（1）具有物业管理资质；
（2）小区设有项目管理处（服务中心），配备与企业资质相符的办公设施及办公用品；（3）小区项目经理具有2年以上物业管理工作或有1年以上小区项目经理任职经历；（4）小区经理、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理资格证书或者岗位证书。
2.服务时间
周一至周日接待并提供物业服务，公布24小时服务电话。
3.服务规范
服务规范应符合《市物业服务等级标准》同级标准；
4.管理制度及公示
服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准；
5.报修投诉受理
（1）24小时受理业主或使用人报修，接到报修半小时内达到现场，小修一日内修复，有完整的报修、维修和回访记录；
（2）对业主或使用人的投诉24小时内回复。
6.服务费收支
物业管理服务费收支实行酬金制的每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每半年向业主公布一次。
7.满意度调查
每年一次对业主或使用人进行满意度情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于住户的50%。
8.特约便民服务
能提供二种以上特约（有偿）服务和一种以上便民（无偿）服务。
9.小区业主活动
每年组织一次以上小区业主活动。
10.接管项目
承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。
11.办公自动化
运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
（二）物业共用部位和公用设施设备维护
一、基本服务
1.建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案记录；