蔚来汽车专题研究报告：新能源已至，蔚来已来(10)

服务：用户思维为底色，塑造独特品牌
线上 线下用户触达：产生用户情感联结
线下方面，蔚来通过 NIO House 和 NIO Space 触达用户。NIO House 开设在高线城市核心商圈，占地面积在 1000 平方米以上，包含 Living Room、Forum、Labs、Library、Coffee、Joy Camp 以及 Gallery 七大核心区域，定位于蔚来用户分享欢乐、共同成长的生活方式社区。NIO Space 布局更加下沉，占地面积约 50-200 平米，定位试驾与销售功能。对比小鹏和理想，蔚来目前门店数量、覆盖城市数最多，覆盖范围最广。

线上方面，蔚来 APP 是打造社区氛围的重要环节。蔚来 APP 包括发现（社区功能）、朋友（会话与社群功能）、爱车（订购与售后服务）、惊喜（NIO Life 商城）、我的共 5 个一级 Tab。蔚来 APP 目前的会员体系分为蔚来值和蔚来积分两个维度。蔚来值由用户对蔚来社区的贡献决定，蔚来值越高，等级就越高，用户在蔚来的重大活动或事件中，话语权就越大。蔚来积分可以兑换蔚来商城的产品。蔚来官方鼓励员工在 APP 上与车主积极互动，车主甚至可以和李斌、秦力洪等高管直接沟通。
蔚来通过线上 线下触达实现打造新用户的直销体系以及面向老用户的社区氛围、复购体系。
1) 直销体系：线上订车 线下体验，1）实现服务流程和销售流程标准化，提供极致的用户体验； 2）越过经销商，降低购买成本，将销售利润回归车企。
2) 社区氛围与复购体系：线下的 NIO House、NIO Space 作为品牌传播、销售、服务和用户互动的节点，NIO Day 打造用户共同记忆，蔚来 APP 作为产品销售、社区建设、车主服务的入口。
服务无忧、保险无忧、能量无忧，提升用户使用体验
蔚来以服务无忧、保险无忧、能量无忧三大套餐作为汽车后市场主要服务内容。主要涵盖汽车维修、保养、保险、代客充换电等服务。其中服务无忧与保险无忧内容有所重合，服务无忧更侧重维修、保养，保险无忧更侧重于保险。能量无忧主要内容是代客充换电。总体上，三项无忧套餐是蔚来基于自营的销售、维保及充换电网络，结合用户使用数据，创新开展的线上线下相结合的新型服务模式。（报告来源：未来智库）