2020企业必修内功，精细化运营的四个关键与误区(7)

而他们的打法，就是通过基础品打造积累用户数据，分析不同场景下衍生出来的需求，逐步做成产品矩阵；横向可以发展更大的用户群体，纵向可以提升用户的购买层次，加深对产品价值的认知。
在美妆行业，也可以发现一些品牌根据产品的细分场景所推出的新产品：腮红眼影一体盘，是针对旅行产品不愿意带化妆品的场景；不沾杯口红，其实是一个社交场景的卖点。
场景细分和渠道细分也是可以配合的。
比如Costco更多是家庭大件东西的采买地，顾客可能两三周去一次，有酸奶品牌特意为此做了专供的大包装，非常受欢迎，因为大家觉得很实惠。
2. 用户人群细分精细化运营的另一个基础方向是用户的精细化运营。
可以分为三个比较典型的方向，这三种在运营的不同阶段都会使用：
在用户生命周期中，不同阶段的用户都需要精细化运营；不同用户对于产品的贡献度不同，他们的价值不同，进而就需要分层，进行精细化运营；根据用户的自然属性不同，进行精细化运营。这里分享一下基于生命周期和产品贡献度的精细化运营。

彩色用户生命周期模型我们可以把用户对于品牌从认知到流失的过程分为五个阶段。
每个阶段用户创造的价值是不一样的，是一个先升高再下降的趋势，要根据用户在每个阶段的诉求和价值对应产出运营策略。
做生命周期的精细化运营，第一步是要定义不同阶段的用户。
比如某个婴儿辅食品牌把用户首次访问商城定义为引入期，这个时间点用户刚刚了解产品，还在观望，想了解更多，信任感不是很强。
如果用户连续30天没有下单，我们视为进入休眠期——他对产品可能有不太满意的地方，或者单纯是因为质量问题，这个需要更多的调研。
定义之后，先看一下各阶段用户现有的数量，成熟期的用户是最优的，黏性强、复购好。如果我们要增加引入期的用户，其实就是要拉新补充用户池。
定义好用户及其特性后，针对不同分层运用不同策略——比如希望用户在成熟期停留更长，不要去休眠期的话，对于引入期的人，就需要降低体验门槛。