2020企业必修内功，精细化运营的四个关键与误区(8)

还是以婴儿辅食品牌为例，在引入期，品牌会设置营养师的免费咨询，体现专业度，同时上新手优惠和小包装让用户去尝试。
在成长和成熟期，品牌会希望保证用户持续购买，不要进入休眠期，同时提升使用频次，这时候的建议是把用户引入私域，定期做一些专属活动；同时你还可以设置一些用户的储值体系，让你的用户在你这儿存点东西，这样就不会走。
其实基于生命周期的精细化运营，就是要放大用户在生命周期里的价值，多买；并且，延长用户的生命周期，一直买。
第二个用户精细化运营的方向，是根据用户对于产品的贡献度或者互动性的不同，对用户进行精细化的运营。
一般情况下，品牌面对不同层级的用户会先给到不同的策略，之后再根据模型设置机制；就像会员机制，更高层级的会员往往跟品牌绑定得更深，也就相当于在品牌这边存了东西。

这个金字塔模型是我之前在乐纯时总结的；可以看到，1%的人一直在购买这个品牌，甚至是跟品牌方一起在打造品牌；他们已经不是停留在产品认同阶段了，而是品牌认同，即他们希望有参与感。
而9%的品牌参与者，是我们的传播节点；做活动的时候，他们非常愿意宣传，首先是因为他们喜欢品牌的产品；其次，他们认可品牌跟他的人设的一致性，或者说他希望用这个品牌塑造一些人设，给这些人一些用来分享、传播的素材。
但真正支撑你生意的，是这90%的沉默的买买买用户，是普通的消费者，他们通过优惠和产品上新来购买。
还有一些人，在初次购物和比较早期的复购情况可以看出是有潜力成长为品牌传播者和共建者的，对于这部分用户，品牌可以设计上升机制，来帮助他成长。
为此，乐纯会先对照不同层级设计不同的运营方式和奖励；比如品牌传播者需要优越感，那就为他们开通新品优先购买渠道，请他们来公司参观，使他们跟品牌更贴近、更认同。
之后，再为每个层级用户设置上升通路；同时还要保持稀缺感，顶层需要申请制，有限量名额，大家会觉得有一种很稀缺的感觉。