酒店营销未来式：订单来自需求匹配，而非流量冲刷(3)

那么营销的本质是什么？一言以蔽之，是匹配。也就是将客人的需求与酒店的产品完美匹配起来，匹配越精准，客人和酒店的满意度就越高。
我们现在的营销模式，却偏离了这个本质。我们过多地关注了自己，例如我有什么产品，我的成本有多高，我的经营压力有多大，我应该怎么把产品卖出去，而忽略了客户真正的需求，忽略了为客户提供价值。我们天天把“以客户为中心”挂在嘴边，其实已经沦为了一句口号。我们只想吸引客人来消费，不惜涂脂抹粉、欺瞒哄骗。成王败寇，订单为王。这种模式，不客气的说，近似于欺骗式营销。
其实我们没必要这么做。任何一家酒店，不管产品如何，服务怎样，都有对它满意、与之匹配的客源。试想一下，如果全世界80亿人口都知道你酒店的具体情况，那么总有一部分人会看上你的酒店，你的生意会差吗？只要匹配做得好，酒店地点再偏也会有客人上门。总有人要去偏僻的地方办事，只是你不知道他们是谁、他们也不知道你是谁而已。酒店营销location、location、location的黄金定律将不再有效，酒店地段其实并不重要。
关键问题是，如何高效率地将互相看对眼的酒店和客人匹配起来？
答案是数字技术。但目前的营销技术体系，做得远远不够。
数字技术对于营销的价值，是广泛连接和精准匹配。理论上，如果存在这样一个技术平台，一方面，它连接了全世界所有酒店，管理着这些酒店全部的真实的产品信息；另一方面，它连接了全世界所有客人，管理着这些客人的个性偏好、消费习惯和入住需求；然后，通过一个强大的算法，将这些酒店和客人匹配起来，那么将导致这样一个完美的局面：酒店不需要低价竞争就可以获得对自己满意的客人，客人付出自己认为值得的代价就可以找到称心如意的酒店。我们的目标，就是向着这个完美终局无限靠近。
技术本是中立、客观的，但现在我们的技术，却掺杂了太多的功利逻辑。不少公司在利用技术为客人提供一部分价值的同时，也在利用技术“作恶”赚钱，例如大数据杀熟。
一个文明纯良的社会，应该鼓励以智商挣钱，而非以情商骗钱。
业内良心企业已经意识到目前营销体系存在的问题，正积极基于新一代的数字科技进行改良和创新。
以数字科技实现营销匹配有三个关键环节：内容，渠道和算法。内容在这里是一个广义概念，包括酒店内容和客户内容，酒店内容泛指酒店产品和服务信息，客房库存状况和动态价格，客户内容泛指客户喜好、需求、消费习惯和入住体验等等。渠道是指客人了解和预订酒店的路径，算法是指将酒店产品和客户需求匹配起来的计算模型。