酒店营销未来式：订单来自需求匹配，而非流量冲刷(4)

内容越丰富，渠道数量越多，算法越强大，酒店和客户匹配上的概率和精准度就越高，双方价值感就越强。现在以及未来的营销创新正是基于以上三个环节展开，目前已初露萌芽，并将逐步成熟。
总而言之，营销的本质是匹配的艺术，不是骗人的伎俩，可通过数字科技高效率地实现，围绕内容、渠道和算法展开。
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内容深化
内容方面，最值得关注的是三个方面的趋势：其一，进一步挖掘社交媒体价值，整合客户内容，包括客户喜好、需求和体验反馈等等。其二，基于新型的门店会员联盟，平衡业主方和品牌方利益，更快速发展会员，掌握更多客户内容。其三，基于区块链技术，自动聚合酒店内容，例如客房库存等等。再次强调一下，这里的内容是一个广义的概念，泛指关于酒店和客户的一切相关信息。
首先我们来看社交媒体。
社交媒体通过互联网技术，将人连接在了一起，它是一个天然的营销阵地。社交媒体的应用，目前主要集中在线声誉管理或舆情监控方面，利用数字系统实时抓取社交媒体内容，倾听客人之声，了解其需求、偏好，监测客人对酒店产品的评论和入住体验的分享，实时与其互动，提供在线服务，处理投诉，安抚情绪，收集建议，传播真相时刻（moment of truth），形成良性口碑，等等。这方面的应用成熟度目前大约在中等偏下，未来将继续深化。
此外，鉴于社交媒体用户基数庞大、身份真实、粘度高等特性，不少酒店集团也正在积极谋划将酒店会员系统与之打通，使之成为酒店CRM系统的前端外挂部分，融合社交媒体中海量的客户内容，帮助酒店更好的理解和触达客户。