5种方法，让你轻松面对他人的愤怒情绪(9)

然而，每个人都是独一无二的。也肯定有一些上司，他们有极度的控制欲，就喜欢在工作中“控制”下属的方方面面。这即意味着，你回复这封邮件，只会让他更加有控制欲，甚至他还会乐享其中。
从强化的角度而言，你的道歉邮件，只会让上司在以后更加频繁地给你发这些带有负面情绪的邮件。因此，可能更简单的做法，就是直接不予回应。如果他们没有从你身上获得任何反馈，反而还可能会降低未来他们给你发类似邮件的频率。
总之，差别强化之道，实际上就是去了解真正促使人们某种行为背后的因素是什么。
我们再看一个案例：
我之前还有一位客户，他总是因为家里的脏衣服而跟妻子大吵大闹。具体地说，客户的妻子总是喜欢把脏衣服丢在衣柜旁的地板上，等一两天脏衣服堆积多了过后，才会一起拿去洗。
他妻子的这个不好习惯，让客户很是烦恼。虽然他也跟妻子严肃地提过这个问题，但是却没有看到任何改变。因此，他们总是因为脏衣服这件事产生矛盾，甚至还对他们之间的和谐关系还产生了一定的影响。
于是，我建议他学会差别强化。具体而言，主要包括以下两个方面：
积极地强化他希望看到的结果，即让妻子别再乱扔脏衣服，最好把它们一起放在脏衣篮中。同时坚决不去强化他不想看到的行为，即妻子乱扔脏衣服的行为。以下就是他的实践过程：
有时候，客户的妻子的确会听取他的建议，然后把脏衣服都统一扔进了脏衣篮中。在这种情况下，客户没有去指责她终于知道这么做了，而是走到她身边，真诚地对妻子的行为表示赞赏，然后给她一个大大的拥抱。然而，如果他的妻子又一次把脏衣服扔在地上后，他不会发表任何言论，甚至还会抑制其它非言语行为，从而不让妻子发现他对此表示非常失望或者厌烦。此外，他也不再像以前那样，帮妻子把脏衣服收拾到一边，毕竟他眼中容忍不了家里乱糟糟的局面。否则，他只会进一步强化妻子可能做出的让他极度不喜欢的行为。几周过后（虽然这几周对客户而言算是一种煎熬），事情就开始有转变了。妻子自觉地将衣服收拾在脏衣篮中的频率越来越高了。客户对妻子乱扔衣服的行为的容忍度也更高了。更重要的是，他们之前的大吵大闹也少了许多，夫妻之间的关系也明显地提升了。如果你也非常苦恼于经常面对他人的愤怒，却也不知道该如何解决是好，那你不妨通过差别强化来解决这个困局：
确认你希望改变的行为，通常都是某种形式的进攻行为。仔细观察该行为发生后立即会发生什么事情，然后问问自己：这些事情发生后，对方的愤怒行为将来出现的频率会更高还是更低？这对有愤怒情绪的人而言，是好是坏？通常，在进攻型或者令人沮丧的行为过后，还会出现可以强化其行为的事情，然后会导致将来发生这种行为的频率变得更高。通常，你所做的这些事情可能还是反直觉的，而且大多数情况下，还是你无意识中所做的某件事。如果你发现自己做的事情，实际上是在强化对方行为的话，那你就需要立即停下来。然后，用一周或者一个月的时间，尝试什么都不要做，然后看看会有什么变化。当然，如果在少部分场景中，如何带有愤怒情绪的人没有任何进攻行为，反而积极地与你相向而行，共同来解决彼此间的冲突的话，那你就应该换个角度，积极地强化他的这种行为。值得注意的是，差别强化仍然不是万能的。
但在大多数场景中，它的确能发挥行之有效的作用。总之，它的确可以引导你仔细地思考你所面对的愤怒及进攻行为背后的模式。
延伸阅读：这10个方法，教你高效管理愤怒情绪译者：俊一