公考事业面试人际关系题全解(29)

例题1：在实际工作中，如果遇到个别不讲道理、态度恶劣的人上门办事，你如何处理?
参考答案：
(1)面对突然而来的情绪激动者，蛮不讲理，无故刁难，不能与他们一般见识，要平心静气，讲究工作方法，以静制动。如果我们不冷静，与之争吵或强辩，那样于事无补，反而激化矛盾，不能解决问题。
（2）人上一百，形形色色。所以，在工作中碰到各种各样的人是难免的。但人心都是肉做的，再不讲理的人，态度再恶劣的人，只要你时刻为他着想，真正站在他的角度考虑问题，把自己定位在人民公仆的位置上，真诚处事，态度诚恳、说话和气、办事公道，那么，即便是工作中讲原则，制度上讲刚性，他也是会理解的。
（3）首先，我要对这样的人热情接待，端茶倒水，平息其怒气。全心全意为人民服务是我党的一贯宗旨，应时刻牢记群众利益无小事。在政策范围内能做到的，我会及时给他办好，不会计较他的态度是否恶劣。老百姓态度不好，与政府工作人员有敌对情绪，往往是由于我们部分工作人员行政不作为或乱作为引起的。因此，作为一名公务员，我应从自身做起，用自己的实际行动为老百姓办实事，密切干群关系，切实改变政府形象。
(4)俗话说，以柔克刚，以德报怨，以理服人。在当前干群关系紧张，各种社会矛盾复杂的情况下，我认为作为政府公务员，宽容大度、耐心细致、换位思考是十分重要的。
（5）如果他一意孤行，蛮横无理，影响了工作环境破坏工作秩序，导致工作无法开展，我会及时请示领导，按领导指示去做。甚至报警。
（五）与家庭和亲友之间的关系处理
公务员处理好与家庭和亲友之间的关系和矛盾，才能保证工作顺利开展。要处理好与亲友的关系应遵循：
1，原则性。作为一名公务员最重要的宗旨应是牢记“全心全意为人民服务”的思想精髓，忠实践行“立党为公，执政为民”的服务理念，时刻奉行“公生明，廉生威”的行为准则。因此，公务员要做的是维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平。
2，灵活性。在坚持原则性前提下要注意灵活性的把握。在与亲友交流沟通的时候，要动之以情，晓之以理，让亲友感觉到我们浓浓的人情味，亲友自然就会对我们的工作有重新的认识，从而对我们的工作多一份理解、支持和帮助。只要我们把握一个“度”，“鱼”与“熊掌” 也是可以兼得的。
在我们的面试当中，涉及到与亲朋好友关系处理的时候，往往会把这种题目放在让你如果妥善处理工作与私人矛盾的情景中，也就是让你左右为难的情况，这里就是一开始介绍的两难题的解决办法，我重新把方法讲一遍：两全其美（借助翘板：借用他人力量或者合理利用时间） 选择原则（无法两全其美的时候，选择原则） 弥补缺失（对于因选择原则而对不起的一方，进行弥补）。俗话说，自古忠孝不两全，这种方法的核心思维就是要做到忠孝两全，因此，一开始就要往这方面去想，只有实在无法兼顾的时候，才原则为重，但是，我们依然不能忘记“孝”，所以回过头来，还是要对这一方面进行阐述，由此构成我们严密完整的逻辑思维。