从贝佐斯的24封“致股东信”，看亚马逊的“长期主义”(11)

整体上，设定目标的过程是对我们基本经营方法的阐述：从客户需求出发，反向决定做什么工作（Start with customers,and work backwards），听取客户的意见，但并不仅限于此，还要在此基础上有所创新。
2010年：创新技术工具，改善用户体验
1、技术深深地嵌入了我们做的每一件事
如果当时把技术直接塞到一个研发之类的部门，我们在技术上做的这些投入或许就不会产生像现在这么厉害的结果了。技术渗透进了每一个团队，进入了我们每一个流程，我们的决策，以及我们每一项业务创新之中。
2、服务导向的技术架构
我们的技术几乎无一例外的应用于服务。服务导向的技术架构（Service-oriented architecture，SOA）是Amazon技术的根本抽象结构。
多亏了一批深思熟虑有远见的工程师和架构师团队，我们在SOA这个词爆红之前就已经一直这么做了。我们的电商平台就是由几百个服务组合而成，互相搭配完成从个性推荐到订单处理再到库存追踪等一系列任务。
我们开发的存储系统展现了非常好的规模化能力，同时保持了对性能、可得性和成本的严格控制。亚马逊工程师开发的数据管理的先进性，是云存储计算和AWS提供的数据管理服务的起始点。比如，我们的简单储存服务（Simple Storage Service）、弹性存储（ Elastic Block Store）以及SimpleDB都是从亚马逊技术中衍生出它们的基础算法。
3、服务“模块”“搭积木”
我们的技术几乎只会以服务的形式植入：就像一个个封装好的模块，将需要处理的数据包装起来，仅仅提供一些外部接口来调用功能。
这种方式就像搭乐高积木一样，服务和服务互相之间不会相互影响，这样每个服务自己可以发展，而不会影响整体的架构。
2011年：创新为他人赋能
1、创新为他人赋能
创新会在很多维度以各种形式出现。最颠覆性的创新往往是能为他人赋能，解放他人的想象力，让他人能够追求梦想。这正是亚马逊网络服务（Amazon Web Services）、亚马逊物流系统（Fulfillment by Amazon）和Kindle出版（Kindle Direct Publishing）正在做的。
2、平台的自助服务性质
我一直在强调这些平台服务的自助特性，因为我认为这非常重要。在一个完全自助的平台上，任何看起来离经叛道的点子都能尝试，而不会有一个专业的看门人跟你说：“这肯定成不了的！”猜猜怎么着？很多这些离经叛道的点子真的成功了，还造福了社会。