从贝佐斯的24封“致股东信”，看亚马逊的“长期主义”(10)

2008年：从顾客需求出发的“逆向工作法” 
1、逆向工作法 VS. 技术导向法
从顾客需求出发的“逆向工作法”（Working backwards）与“技能导向法”（Skills-forward）形成鲜明对比。
“技能导向法”使用现有技术和能力来驾驭商机。技能导向论者称“我们擅长做X，通过X我们还能做什么？”这确是一种有用并且一定程度上奏效的商业模式。但是，如果公司沉浸于此，就会丧失研发创新的动力，最终现有的技能将成为昨日黄花。
从顾客需求出发的“逆向工作法”往往要求我们必须探索新技能并加以磨练，无论走出的第一步多么令人尴尬，我们都会坚持下去。
2、用户体验的核心
在我们的零售业务，我们坚信顾客看重的是优惠的价格、丰富的产品选择、快速便捷的物流配送。这些需求将随着时间的推移而愈发稳定，我们无法想象在未来十年顾客需求将不再受到低价、选择以及配送速度的影响。
正是基于对这些长期需求的认识，使我们有信心并将不断加大客户体验方面的长期投入，我们现在所付出的投资，必将在未来得到丰厚的回报。
3、低价策略
我们的价格目标在于赢得顾客的信任，而不是仅仅寻求短期利益的最大化。
我们把基于这一角度的定价，作为获取长期利润的最佳途径，将其作为我们的工作信条，我们可能在单个商品上获利有限，但我们始终相信基于消费者对亚马逊的长期信任，我们将卖出更多的商品。因此我们在整个产品线实行低价策略。
4、双赢的FBA业务
我们在2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务Fulfillment by Amazon（FBA）。借助FBA，卖家将其库存放置在我们的全球物流运营网络中，由我们代表客户对产品进行分拣、包装并递送给最终顾客。
FBA商品同样适用于Amazon Prime和Super Saver Shipping服务。购买这类商品同购买亚马逊自己的库存商品享有同等服务，由此FBA不仅提高了顾客体验，而且推动了卖家的销售。
2009年：452个目标中，有360个目标直接和用户体验有关
1、452个目标中，有360个目标将直接影响用户体验
对于2010年，我们设定了452个具体目标。通过对我们当前目标的评估可以发现一些有趣的数据：452个目标中，有360个目标将直接影响用户体验。这些目标中“营收”一词用了8次，“自由现金流”只有4次，“净利润”“毛利率”或“运营利润率”这些词语一次都没有使用。