积极倾听的艺术，很多人都不知道(5)

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他写道：“当我们试图成为听众时，我们的情绪往往是我们自己最大的敌人。”简而言之，很多糟糕的倾听都是因为缺乏自制力。别人激励着我们，联想纷飞，我们被思想刺痛。(这就是为什么我们建立了谨慎的社会制度，在晚宴上不讨论宗教或政治之类的事情。)
当我21岁的时候，如果有人说某些流行音乐相当不错，或者资本主义有一些可取之处，我就无法不做出反应。这让我很难听取别人的意见，除了我自己的。罗杰斯说，这就是为什么首先要学习的技能之一就是不干预，有耐心。他写道：“倾听自己是倾听他人的先决条件。在这里，与冥想的类比很明显：不要追逐每一个想法，不要对每一个内部事件做出反应，保持专注。
今天，在谈话中，我试图不断地提醒自己：只有在受到邀请或显然是受欢迎的时候，才会做出反应，才进入谈话。这需要练习，可能是无休止的练习。
当我们像罗杰斯那样进入交谈的时候，我们必须抵制那种时时刻刻都想把谈话的焦点拉回到自己身上的冲动。社会学家称这种冲动为“转移反应”。
当一个朋友告诉我他们想去泰国旅游时，我必须克制住自己的自私冲动，说：“哦，对了，泰国太棒了，我有一次在兰塔岛过圣诞节，我有没有告诉过你我上的泰拳课？”相反，我必须以他们为主：他们到底想去哪里，为什么?社会学家称之为“支持反应”。好的倾听就是退一步，把注意力集中在别人身上。

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罗杰斯的方法的一个很好的例子，来自他的职业生涯，是他在第二次世界大战期间的经历。美国空军要求罗杰斯评估机枪手的心理健康状况，他们的士气似乎很低。通过耐心、客观、温和的关注，罗杰斯发现机枪手们一直在压抑他们的一个主要抱怨：他们憎恨平民。
一名飞行员说，回到家乡，观看一场足球比赛，“所有的生活、欢乐和奢侈都让你疯狂。”罗杰斯没有建议任何激烈的干预，也没有推动任何观点的改变。他建议这些人应该被允许诚实地表达自己的愤怒，并公开地处理它，而不应感到羞耻。罗杰斯说，他们的谈话对象应该从简单地倾听开始，直到他们卸下负担。只有到那时，他们才应该做出回应。