Stripe兄弟创业揭秘：一个支付巨无霸是如何诞生的？(7)

招聘前两名员工花了六个月的时间。Patrick在跟Lilly的对话中描述了他们“执着到痛苦”的招聘过程，他指出，Stripe 花了三年或更长时间才招聘到的员工他可以列出五个。
当你的思维跨度长达数十年时，这种做法是说得过去的。就像他在那次讨论中所指出的那样，员工，尤其是经理，会慢慢带来更多的员工。要舍得花时间去寻找真正杰出的人，虽然短期内很痛苦，但日后就可以享受所带来的复利。
用户驱动
我采访过的一位前员工提到过在Stripe开发产品很容易。
因为用户总是会告诉他们接下来想看到什么。
从一开始，Stripe 就一直跟客户保持密切沟通。部分是因为 Stripe 的客户通常是技术人员，比如创业或管理支付系统的工程师，他们能提供有针对性的反馈。
这显然受到领导层或明或暗的鼓励。Patrick在 Twitter 上也会模仿这种行为，总是会响应用户的请求并诚恳地向客户询问。
正如产品经理Jeff Weinstein在一条推文中指出的那样：
一个人在Stripe 这里会犯下的错误之一是不跟用户交谈。但这几乎是解决所有棘手情况的灵丹妙药。我的意思是你需要给他们发短信，弄清楚创始人的宠物叫什么名字？要完全融入他们的生活方式。
尽管几乎每家公司都建议要“客户至上”，但似乎很少有人能做得像 Stripe 那么彻底。
写作优先
杰夫·贝索斯曾禁止亚马逊的员工靠PPT汇报。他的理由是，书面的备忘录会迫使你更清晰、更深入地思考。PPT还有动画、视觉效果什么的装点一下；但单调的文档要想做到这一点就难多了。
Stripe 的做法一样。项目是从短文档开始的，关键的决定要用书面形式表达。
痛苦的透明
在 Stripe 早期，每一封电子邮件都会抄送所有员工。这意味着Patrick给John发的邮件客服代表也能看到。当然，Patrick也可以看到你刚刚发给客户的内容。
就像Patrick描述的那样，这让整个组织都保持了很高的标准，并鼓励一种持续的、多方位的反馈文化。员工会互相纠正对方的表达方式、拼写、语法——任何事情都可以讨论。
同样，Stripe 还运营着一个“HackPad ”，让整个组织都能共享项目的详细信息——本质上这是一份开放的谷歌文档，里面包含正在开发的一切的信息。