没有“底线”的公司，最为致命(5)

亚马逊在欧美市场中有一亿超级会员，相当于十个美国人中就有三个人购买了亚马逊的会员服务。所以我们可以看出亚马逊的底线是超级会员形成的忠诚现金流，一亿的高频交易锁定客户，每人每年支付 129 美金，亚马逊一年就可以收入 129 亿美金的超级会员费，而且亚马逊会员的续费率高达 90%。

亚马逊的底线设计在欧美市场极其成功，但在中国市场的效果却极差。
2016 年超级会员引入中国市场，但是到现在为止，亚马逊没有公开披露中国市场的超级会员数量，据估计其数量大概不会超过 30 万。
由于没有成长底线，没有庞大的超级会员做基础，就形成不了忠诚壁垒结构，用户特别容易转移，最终必将陷入京东和天猫的持久战当中。看不到长期盈利周期的可能性，所以亚马逊的中国电商业务变成了资源黑洞。
找不出增长的破局点对于一个理性的公司来说是相当致命的，这是亚马逊电商退出中国的本质原因，因为从增长结构上看，亚马逊这盘棋已经输掉了。
为什么亚马逊的超级会员机制在中国没有成功呢？
市场战略的基石是客户的需求，亚马逊会员服务权益中使用最高频的是 " 两天内免费送达 "，这是欧美市场用户的痛点，因为欧美每家每户之间住得非常分散，但是在中国这项会员服务权益根本不稀缺，它不是用户的痛点。因为在京东上午下单，下午就能送到家里，即使亚马逊的用户界面以及用户体验做得再好，当京东一降价，其客户就会流失，所以需求是增长的核心要素。

总而言之，亚马逊的市值能够达到万亿美金是因为有坚实的超级会员底线，而在中国市场失败，是背后会员结构中内容设计的原因，所以说底线非常重要。