百年日化，上海家化：组织变革，厚积薄发，123方针能否显成效？(25)

3.3 特渠：加快转型，拥抱零售
平安集团寿险改革，特渠加快零售转型。公司在特渠方面与平安集团深度合作，但在2021年，平安集团进行了寿险改革，对公司的特渠产生了负面影响。21Q3季度特渠业务同比呈现-43%的负增长，21年全年特渠业务占比为7.4%。公司不断推进特渠零售化转型，22年末已开始实现月销售额同比正增长。
3.4 线下：提质增效，智慧零售持续转型
门店大幅度精简优化，新零售占比不断提升。
在线下门店方面：公司2021年关闭了111家低单产专柜及门店，并将四季SPA业务线上化。
在CS渠道方面：公司通过重建传统CS和对屈臣氏的增利，有效加强了CS渠道的盈利能力。同时，为消化2021年2月份以来疫情带来的线下销售障碍，加强商用渠道、社区团购和跨境渠道建设。22H1线下渠道中商超、百货及化妆品专营店占比主营业务收入分别为43.91%/4.42%/3.72%，商超占比提升。同时通过持续优化线下渠道的员工数量，提升生产力和效率，我们预计未来随着消费回暖及其他不利因素消退，公司线下渠道业务将稳健增长。

3.5 打造新零售体系，数字赋能未来可期
深化头部零售商合作，大力开发新零售。近几年，公司线下流量压力较大，为了提高线下渠道的运营效率，公司大力开发并推行了新零售。
除了建造自己的云端店铺以外，公司还大力开展了外部渠道与合作：1）百货渠道：与大型商业集团合作进行会员运营；2）商超渠道：与阿里和京东合作B2B业务，同时也会利用其成熟的互联网技术和运营平台的能力进行加强铺货和发展；3）CS渠道：与屈臣氏展开合作，以其领先的零售业务和数字化运营体系助力公司数字化的发展。