《12个工作的基本》：掌握3个方面的能力，帮你提升内在竞争力(4)

a、寒暄
在工作和生活中养成随意寒暄的习惯。擅长寒暄的人，只是用很普通的“下午好”“早上好”就会有不一样的效果，他们会看着对方的眼睛，用对方能听清的声音说话。
擅长寒暄的人也擅长打电话和发电子邮件。对方听见电话里的声音，看见电子邮件的标题，仿佛就能在脑海中浮现出这个人的笑容，切身体会到给予别人愉悦和活力的方法。
这种人身上时刻散发着“清爽的气息”。我们可以换个角度思考，如果有人主动向你打招呼说“你好”，脸上还带着微笑，你听到后也会不自觉地产生打招呼的冲动。
当我们发工作邮件的时候，也要带着日常寒暄，否则会给人造成唐突和粗鲁的印象。
b、招牌微笑
除了寒暄，我们还要练就属于自己的招牌微笑。最常用的方法就是，在镜子前练习表情，并仔细观察这些表情会给人留下什么样的印象，最后创造出自己的招牌微笑。
c、模仿
我们还可以模仿身边有亲和力的人，观摩他们的说话方式和行为举止，有意识地不断重复练习，渐渐地就能变成自发行为。
2、反应力
反应力是指对对方的话语和行为做出反应的能力。它是一种最基本的交流能力。人与人之间的交流，除了通过口头表达，还有表情、动作等肢体表达。
心理学家梅拉宾曾做过实验，探究一个人判断他人对己态度的关键依据是什么。结果，他得出了下面这个有趣的公式：
对人态度=表情×55% 声音×38% 言谈×7%
很大程度上我们是根据表情来判断对方是如何看待自己的。同样的，我们也需要做出相应的表情来回应对方，以便给对方留下好的印象。反应力不仅能体现自己的态度，还能决定信息收集的能力。
如何训练自己的反应力呢？
a、点头
“点头”能向对方表达“我在听你讲呢”“我对你的话感兴趣”的态度。点头很简单，任何人都能做到，但其效果之大是一般人难以想象的，堪称交流催化剂，能够诱使对方继续说下去。
b、提问
提问大概可以分为反驳、确认、展开三种方式，反驳是指出自己的疑问，确认是说出自己的理解，展开是提出类似的问题。这些都有利于加深对内容的理解，提高信息的收集能力。
3、语境理解力
语境理解力是指在不同背景或语境的人之间协调意见的能力。
假设存在供应方A和销售方B，你所任职的公司负责在二者之间斡旋。在这种情况下，当你需要把A的意向传达给B时，该怎么做？对于A所说的话，你必须充分理解其背景而不能仅仅停留在表面，在这个前提下告知B，才能真正称得上是“传达”。